1.1 Tento reklamační řád upravuje postup, podmínky a rozsah uplatnění práv zákazníků na reklamaci vad u produktů a služeb poskytovaných společností
Zdravě s Kiki, s. r. o.
IČ: 08642508
Provaznická 905/78
700 30 Ostrava
1.2 Kontaktní údaje společnosti:
E-mail: info@zdraveskiki.cz
Telefon: +420 731 519 476
Web: www.zdraveskiki.cz
1.3 Tento reklamační řád je vydán v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
1.4 Reklamační řád se vztahuje na všechny produkty a služby dodávané společností Zdravě s Kiki s.r.o., zejména na produkty ve formě krabičkové stravy.
2.1 Reklamace: Uplatnění práva zákazníka z odpovědnosti za vady dodaného zboží nebo služby.
2.2 Zákazník: Fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela se společností Zdravě s Kiki s.r.o. smlouvu o koupi zboží nebo poskytnutí služby.
3.1 Zákazník je povinen zkontrolovat dodané zboží při převzetí a bez zbytečného odkladu informovat společnost o zjištěných vadách.
3.2 Zákazník má právo reklamovat vadné zboží nebo službu v souladu s tímto reklamačním řádem.
3.3 Zákazník je povinný dodržet pokyny ke skladování a způsob přípravy:
Skladování: Na etiketě jednotlivých krabiček.
Způsob přípravy: Uvedeno v jídelníčku u každého konkrétního jídla.
3.4 Zákazník je povinen tyto informace prostudovat ještě před konzumací produktu. V případě nejasností má zákazník právo kontaktovat poskytovatele na výše uvedených kontaktech.
Reklamaci je možné uplatnit v případě, že dodané zboží nebo služby nesplňují sjednanou kvalitu nebo vlastnosti. Mezi oprávněné důvody reklamace patří zejména:
Kvalitativní vady jídel:
Zkažené nebo jinak znehodnocené jídlo (např. neodpovídající čerstvost)
Přítomnost cizích předmětů v jídle (např. obalový materiál, nečistoty)
Chybné složení:
Nesoulad mezi skutečným složením jídel a deklarovaným složením uvedeným na etiketě nebo v jídelníčku
Poškození obalu:
Porušený, roztržený nebo znečištěný obal, který mohl ovlivnit kvalitu jídla
Chyba v dodávce:
Chybějící jídla v dodávce
Nedodaná objednávka
Dodání jiného jídla, než bylo objednáno
Nedodržení požadavků zákazníka:
Například ignorování alergií nebo jiných specifických požadavků uvedených při objednávce
Reklamaci není možné uznat v případech, kdy:
Bylo jídlo skladováno nebo manipulováno v rozporu s pokyny uvedenými na etiketě a v jídelníčku
Došlo ke zkažení jídla v důsledku pozdní konzumace mimo dobu doporučenou pro spotřebu
5.1 Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 24 hodin od převzetí zboží, vzhledem k povaze čerstvých potravin.
5.2 Zákazník nemusí při uplatnění reklamace předkládat doklad o koupi (např. fakturu nebo účtenku), neboť je registrovaným uživatelem systému společnosti Zdravě s Kiki s.r.o. Veškeré informace o objednávce jsou evidovány v zákaznickém účtu. Zákazník bere na vědomí, že pokud není objednávka uhrazena, nebude zboží dodáno.
5.3 Pokud zákazník reklamuje zjevné vady (např. roztržený obal apod.), je povinen poskytovateli zaslat fotodokumentaci reklamované vady. Fotografie musí být zaslány na emailovou adresu info@zdraveskiki.cz nejpozději do 24 hodin od převzetí zboží. Bez doložení fotodokumentace není možné reklamaci řádně posoudit a vyřešit.
Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:
E-mailem na adresu info@zdraveskiki.cz
Telefonicky na čísle +420 731 519 476
Pokud je reklamace oznámena telefonicky, je zákazník povinen ji následně potvrdit také písemně prostřednictvím e-mailu, aby bylo možné reklamaci řádně zpracovat.
7.1 V případě uznané reklamace může být vadné zboží nahrazeno novým, finanční prostředky mohou být vráceny zákazníkovi, nebo mohou být poskytnuty ve formě kreditů na další objednávku. Způsob řešení reklamace bude dohodnut individuálně mezi zákazníkem a poskytovatelem, s přihlédnutím k preferencím zákazníka a povaze reklamované vady.
Společnost rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.
9.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.7.2025.
9.2 Společnost si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu.
