1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností: Zdravě s Kiki, s. r. o. IČ: 08642508 Adresa: Provaznická 905/78, 700 30 Ostrava E-mail: info@zdraveskiki.cz Telefon: +420 731 519 476 (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem (dále jen „Zákazník“).
1.2. Podmínky se vztahují na všechny služby spojené s poskytováním krabičkové stravy, které Poskytovatel nabízí prostřednictvím webových stránek www.zdraveskiki.cz nebo jiným způsobem.
1.3. Tyto Podmínky jsou v souladu s platnou českou legislativou, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo na úpravu provozního harmonogramu, včetně možnosti, že na vybrané dny nebude poskytovat službu krabičkové stravy. O těchto změnách bude Zákazník včas informován e-mailem.
2.1. Poskytovatel nabízí krabičkovou stravu formou předem definovaných stravovacích programů. Zákazník si vybírá z nabídky zveřejněné na webových stránkách nebo jiných komunikačních kanálech:
Standardní program: Předem definované programy, které nelze měnit, s výjimkou potravin ze seznamu vyřazených potravin. Seznam je k dispozici při objednávce. Výjimky lze sjednat za poplatek dle aktuálního ceníku.
2.2. Nutriční a kalorické hodnoty jsou orientační a odpovídají údajům poskytnutým Poskytovatelem. Za konkrétní dopad na zdraví Zákazníka Poskytovatel neodpovídá.
2.3. Krabičky jsou dodávány v souladu s hygienickými normami. Skladujte v chladu (2–8 °C). Pokyny ke konzumaci jsou uvedeny v jídelníčku. Po otevření jídlo okamžitě zkonzumujte.
2.4. Krabičky jsou vyráběny v souladu s platnými normami, včetně označení alergenů a složení.
2.5. Poskytovatel nabízí možnost individuálních úprav jídel (výjimky), které jsou zpoplatněny dle ceníku. Poskytovatel si vyhrazuje právo výjimky odmítnout.
2.6. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit jídelníček v případě nepředvídatelných okolností (např. nedostupnost surovin). Zákazník bude informován nejpozději 24 hodin před dodáním.
2.7. Vegetariánská jídla: Mohou obsahovat složky živočišného původu (želatina, karmín E120 apod.). Označení „vegetariánská“ nezaručuje absenci všech živočišných složek. Doporučujeme studovat složení jídel.
3.1. Objednávku lze provést online na webu nebo jinými způsoby uvedenými na webu.
3.2. Objednávka je závazná až po jejím potvrzení Poskytovatelem.
3.3. Zákazník je povinen uvést pravdivé údaje (jméno, adresu, kontakty, alergie atd.). Za neúplné údaje Poskytovatel neodpovídá.
3.4. Změny v objednávce lze provést nejpozději 72 hodin před dodáním prostřednictvím kontaktů Poskytovatele.
3.5. Poskytovatel si vyhrazuje právo upravit termíny dodání nebo nepřijímat objednávky na konkrétní dny z průchozích důvodů. Zákazník bude informován.
3.6. Jídelníček na následující týden je zveřejněn nejpozději ve čtvrtek předchozího týdne. Zákazník bude e-mailem informován.
3.7. Objednávka je závazná po přijetí platby; platba musí být provedena před zahájením objednávky, dle bodu 4.3.
3.8. Pro objednávku je nutný uživatelský účet. Účet poskytuje přístup k jídelníčku, objednávkám a fakturám.
3.9. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo zablokovat účet při zneužití služby (nepravdivé údaje, nevyzvednutí, pokusy o obcházení plateb apod.). V takovém případě zákazník nemá nárok na kompenzaci.
4.1. Cena vychází z ceníku na webu. Ceny jsou konečné vč. DPH.
4.2. Možnosti platby:
Bankovní převod: Platba musí dorazit do termínu dle bodu 4.3. Při opožděné platbě se zahájení služby posune.
Online platební brána Comgate, a.s. (VISA, Mastercard, bankovní tlačítka). Kontakty na Comgate: Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, platby-podpora@comgate.cz, +420 228 224 267.
4.3. Splatnost platby do 17:00 hodin dle termínu doručení:
Pondělí: do čtvrtka předchozího týdne
Úterý: do pátku předchozího týdne
Středa: do soboty předchozího týdne
Čtvrtek: do neděle předchozího týdne
Pátek: do pondělí daného týdne
4.4. Náklady při vrácení peněz: Částka snížena o náklady platební brány/banky dle sazeb.
4.5. Dobropis a ponížení částky: Při vrácení peněz vystaven dobropis. Částka snížena o poplatky a poměrné náklady za již poskytnuté služby. Vrácená částka vč. DPH.
5.1. Dodání na adresu zákazníka nebo odběrné místo Místecká 258/329, Ostrava-Hrabová.
5.2. Zákazník musí být přítomen v dohodnutý čas. Čas je orientační; v případě zpoždění bude zákazník informován. Pokud nebude přítomen, krabičky budou uloženy na nejbližším odběrném místě v Ostravě.
5.3. Po převzetí odpovědnost za skladování přechází na zákazníka. Doporučujeme chladící tašky.
5.4. Doprava je zpoplatněna dle ceníku, pokud není uvedeno jinak.
5.5. Poskytovatel může sloučit dodání více dnů, zákazník bude informován.
5.6. Poskytovatel si vyhrazuje právo na vybrané dny neposkytovat službu. Zákazník bude informován 72 hodin předem, objednávka přesunuta nebo vrácena cena.
5.7. Pokud jsou krabičky doručeny na odběrné místo, zákazník je povinen je vyzvednout v provozní době.
5.8. Pokud si zákazník nevyzvedne, krabičky budou zlikvidovány následující den a zákazník nemá nárok na refundaci.
6.1. Reklamace na info@zdraveskiki.cz nebo telefonně. Telefonická reklamace musí být potvrzena e-mailem. Reklamační řád je k dispozici na webu.
6.2. Zákazník musí oznámit vady bezodkladně, nejpozději v den spotřeby.
6.3. Reklamace bude vyřešena do 30 dnů od podání dle Občanského zákoníku.
6.4. Informace o složení, skladování a přípravě jsou uvedeny na etiketě krabiček a v jídelníčku. Zákazník je povinen tyto informace prostudovat.
7.1. Zpracování osobních údajů v souladu s GDPR (Nařízení EU 2016/679).
7.2. Účely: plnění smlouvy, přímý marketing (se souhlasem), plnění zákonných povinností.
7.3. Podrobné informace jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.
8.1. Individuální úpravy jídel (výjimky) jsou zpoplatněny dle ceníku. Poskytovatel může výjimky odmítnout.
8.2. Riziko křížové kontaminace: Jídla mohou obsahovat stopy vyloučených potravin.
8.3. Alergie a zdravotní omezení: Zákazník je povinen informovat Poskytovatele. Poskytovatel nezaručuje absenci alergenů. Zákazník přebírá odpovědnost.
8.4. Změna jídel dle výjimek bude zaznamenána v uživatelském účtu.
9.1. Spotřebitel má právo odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud služba nebyla zahájena, s výjimkou produktů podléhajících rychlé zkáze.
9.2. Po zahájení plnění (příprava nebo dodání) není možné odstoupit (§ 1837 e) Občanského zákoníku). Při zrušení méně než 72 hodin před závozem propadá uhrazená částka. Pokud není zahájena přeprava, vrací se poměrná část za dopravu.
9.3. Při odstoupení před přípravou objednávky vrací se částka snížená o náklady platební brány a poměrnou část za již poskytnuté služby. Vystaví se dobropis.
10.1. Poskytovatel neodpovídá za komplikace v důsledku nesprávného skladování či konzumace po doporučené lhůtě.
10.2. Zákazník je odpovědný za pravdivé údaje o alergiích a intolerancích.
11.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo Podmínky kdykoliv aktualizovat. Aktuální verze je dostupná na webu.
11.2. V případě sporu může zákazník využít ČOI nebo platformu ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). Kontaktní údaje ČOI: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1 E-mail: adr@coi.czWeb: http://adr.coi.cz
11.3. Poskytovatel neodpovídá za plnění v důsledku nepředvídatelných událostí (přírodní katastrofy, epidemie, výpadky dopravy, zásahy státních orgánů apod.). V případě informuje zákazníka a navrhne řešení.
11.4. Tyto Podmínky jsou platné od 1. 7. 2025 a nahrazují předchozí verze.
